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No.34 訪問販売リフォーム業者？(2007.8.6)
こんにちは、「夜明けのMacky」こと阿部正昭です。
リフォームの訪問販売業者に酷い目にあっている方が随分と多いようです。
酷い目にあうまでいかなくても、ご満足されないで後悔されている場合が大変多いようです。
先日も初めてのお客様Ａ様からこんな話をされました。
「ずっと以前から大東建設さんのことはチラシを見て知っていたんですよ。何度もお仕事お願いしようとお電話しようとしてたんですよ。」
「えっ、どういうことですか？」
と私。
「大東さんにお仕事の電話をしようとすると、訪問販売の業者が訪ねてきて、頼んでしまうんですよ。」
お客様は恥かしそうな顔をしながら、
「しかも、一度や二度ではなく何度も…」
「でも、何度も頼まれたということは、大変満足される仕事だったということですよね。」
と私。
「いいえ、それぞれ違う業者で、全然満足していません。それどころか、騙されたのではないかと思っています。」
と申し訳なさそうなお顔をされながら、
「失敗したと思う度に、次は大東さんにお願いしようと思うんですが、その都度本当に見て知っていたかのようにその手の訪問販売業者が訪ねてきて、騙されてしまいました。」
何故何度も同じ様な業者に騙されてしまうのか、私も腑に落ちなかったので聞いてみました。
「Ａさんも騙されると思って頼むわけではないですよね。そんなに、それぞれの訪問販売業者の話は上手いのですか？」
「ええ。それはもうこの人なら絶対信用できると思えるくらい人の良さそうな方が来ますよ。阿部さんも本当に信用できそうに見えますけど、彼らも全くひけを取りませんよ。」
「それでは、私も詐欺師かもしれませんね（笑い）。でも冗談ではなく、今迄だって信用されてリフォームを頼まれてきたわけですから、今回の工事はあれこれ一辺にやらずに、取り敢えず小さな工事をされてみてはいかがですか？」
とご提案してみました。
「それは本当に私のほうはありがたいことですが、でも、そんな小さな工事でもよろしいんですか？」
と再び申し訳なさそうな顔でお客様。
「正直言って、一度にまとめてお仕事をさせて頂ければありがたいと思います。しかし、頼まれた後にＡさんが、また騙されるのではと眠れなくなるような思いをされては可哀想ですから(笑い)。」
その後、そのお客様からは建具交換、襖の張り替え、トイレ改装、クロスの張替等のリフォーム工事をいくつも頂きました。
もちろんリフォームの内容にもご満足されたと思います。
「大東さんに最初から頼んでおけばよかったと後悔しています。でもやっとお願いできたのだけでも心から良かったと思います。」
とお客様。
「でも、最初から私共大東建設に頼まれていたら、そう思えてなかったかもしれませんから、私も今回のご縁はよかったと思います。」
とお話しながら、この仕事をしていて本当に良かったと改めて思いました。
さて、次はどんな仕事が待っているのか楽しみです。
それでは、健康な我が家をめざして…
（2007年8月6日のメルマガより）
